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    论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。

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    在组织形象的构成中，组织形象的“软件”部分是（）。

    • A、组织的产品形象
    • B、组织的管理形象
    • C、组织的环境形象
    • D、组织的文化形象

    非正式团体具有（）类型。

    • A、友谊型
    • B、同好型
    • C、工作型
    • D、自卫型
    • E、互利型

    组织处于何种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态（）。

    • A、高知名度/高美誉度
    • B、高美誉度/低知名度
    • C、低美誉度/高知名度
    • D、低知名度/低美誉度
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